Tu compilación pasó la revisión, tu código está bien, y el correo de rechazo va sobre tus capturas. Es una de las formas más frustrantes de perder días en un lanzamiento, porque los rechazos de capturas casi siempre se pueden evitar y casi nunca se explican con claridad.
Las capturas fallan en dos puertas distintas, y la solución depende de cuál te haya pillado:
- App Store Connect rechaza la subida: un fallo de validación técnica, antes incluso de que empiece la revisión.
- App Review rechaza el envío: un revisor humano marca tus metadatos, normalmente citando un número de directriz como 2.3.3.
Esta guía cubre ambas, rechazo por rechazo, con las referencias de las directrices y el camino más rápido de vuelta a "En revisión".
Puerta 1: App Store Connect no acepta el archivo #
Estos no son rechazos de revisión: la subida simplemente falla o el espacio se queda en rojo. Tres causas cubren casi todos los casos:
Dimensiones en píxeles erróneas #
Cada espacio de dispositivo solo acepta tamaños exactos. Una imagen de 1290 × 2796 en un espacio que espera 1320 × 2868 falla en silencio o con un error impreciso. Es el bloqueo más común la noche del envío: comprueba tus archivos con la referencia completa de tamaños de captura, o suéltalos en nuestro validador de capturas gratuito, que te dice al instante en qué espacio (si en alguno) encaja cada imagen.
Formato o perfil de color erróneos #
Las capturas deben ser PNG o JPEG de alta calidad, RGB (Display P3 y sRGB sirven ambos), sin transparencia alfa en JPEG, sin exportaciones CMYK de herramientas de diseño.
Recuento erróneo #
Cada tamaño de dispositivo admite de 1 a 10 capturas por idioma. Cero en un espacio obligatorio bloquea el envío por completo: una sorpresa clásica al añadir compatibilidad con watchOS o visionOS y descubrir que esas plataformas necesitan sus propios sets.
Solución: regenera a los tamaños exactos requeridos. Si exportas a mano desde una herramienta de diseño, esta puerta entera desaparece con un generador de capturas que exporta las dimensiones exactas de cada espacio desde un solo diseño.
Puerta 2: rechazos de App Review, por directriz #
Directriz 2.3.3 — las capturas no muestran la app en uso #
La gorda. La regla de Apple: las capturas deben mostrar la app en uso, no solo el arte del título, la página de inicio de sesión o la pantalla de bienvenida.
Detonantes típicos:
- Un set de capturas que es sobre todo logo, eslogan y arte de marketing con poca interfaz visible
- Pantallas de inicio de sesión/onboarding como tus capturas principales
- Mockups conceptuales de funciones que no se parecen en nada a la app publicada
- Capturas de la interfaz de otra plataforma (la app web, la versión de Android)
Solución: reconstruye el set en torno a pantallas reales. La buena noticia: el diseño que pasa la revisión —interfaz real en un marco de dispositivo con un texto corto— es también el diseño que mejor convierte. Los textos superpuestos y los marcos de dispositivo están explícitamente permitidos; lo que se marca es la interfaz inventada.
Directriz 2.3.1 — mostrar funciones que no existen #
Si una captura muestra una función que el revisor no encuentra en la versión enviada, cuenta con un rechazo (y, si reincides, algo peor). Suele pasar de forma inocente: capturas de marketing hechas desde una beta con funciones que se recortaron.
Solución: audita cada captura frente a la versión que realmente envías. Actualiza los textos que prometan algo que la versión actual no hace.
Directriz 2.3.8 — los metadatos no son aptos para todos los públicos #
Las capturas y vistas previas deben ser adecuadas para un público 4+ independientemente de la clasificación por edad de tu app, porque son visibles para cualquiera que navegue. La violencia, los temas adultos o las palabrotas que están bien dentro de una app 17+ no lo están en su ficha.
Solución: elige pantallas más suaves o recorta/difumina el contenido problemático. Los juegos con temas maduros suelen pasar con imágenes de ambiente en lugar de momentos de juego explícitos.
Directriz 2.3.10 — referencias a otras plataformas #
Las capturas que muestran marcos de dispositivos Android, insignias de Google Play o textos de "¡también en Android!" se rechazan. Esto pilla a los equipos que reutilizan un set de imágenes de marketing en ambas tiendas.
Solución: mantén los recursos separados por tienda. Si mantienes ambas fichas, una herramienta que gestione los sets de App Store y Google Play en paralelo hace difícil mezclarlos.
Directriz 5.2 / 2.3.7 — propiedad intelectual ajena #
Logos de terceros, fotos de famosos, nombres de apps de la competencia, personajes con marca registrada o imágenes de producto de otro desarrollador en tus capturas invitan a un rechazo y, potencialmente, a un conflicto.
Solución: muestra solo contenido sobre el que tengas derechos. Sustituye el contenido real de terceros visible en tu interfaz (carátulas de álbum, vídeos, feeds de marca) por sustitutos con licencia o genéricos antes de capturar.
Contenido de relleno y sin esfuerzo #
"Lorem ipsum", "Prueba prueba", estados vacíos sin datos o diseños obviamente rotos se leen como una app sin terminar. Los revisores juzgan el cuidado de todo el envío en parte por las capturas.
Solución: captura con datos de demostración realistas: listas llenas, nombres plausibles, cifras creíbles. (Realistas, no reales: nunca publiques datos de usuarios reales en una captura.)
Afirmaciones caducables: precios, promociones, rankings #
"50 % de descuento esta semana", "App de productividad n.º 1" o un precio impreso en un texto se vuelven inexactos en cuanto algo cambia, y los revisores lo saben. Las afirmaciones por tiempo limitado se desaconsejan explícitamente en las vistas previas y son arriesgadas en las capturas.
Solución: que los textos hablen de lo que hace la app. Pon las promociones en el texto promocional (que puedes editar cuando quieras sin revisión).
Volver a "Aprobado", rápido #
Un rechazo de captura no requiere una nueva compilación:
- Lee con atención el mensaje del Centro de resolución: nombra la directriz y suele adjuntar la captura infractora.
- Sustituye las imágenes marcadas en App Store Connect en la misma versión. Las ediciones de medios y metadatos en una versión rechazada no necesitan un nuevo binario.
- Responde en el Centro de resolución indicando qué cambiaste y vuelve a enviar. Las re-revisiones solo de metadatos suelen ser rápidas.
- Si crees que el rechazo es erróneo, puedes apelar, pero con las capturas, sustituir el recurso casi siempre es más rápido que discutir.
Una nota de proceso que sorprende: fuera de un rechazo, las capturas solo se pueden cambiar enviando una nueva versión de la app. Si tu set infringe una directriz que los revisores empiezan a aplicar con más rigor, puede bloquear un lanzamiento de corrección de errores por lo demás trivial: una razón más para acertar con el set de una vez.
La lista previa al envío #
Ejecútala antes de cada envío con capturas nuevas:
- Dimensiones en píxeles exactas para cada espacio — valídalas aquí
- Cada captura muestra interfaz real y actual de la app (2.3.3)
- Nada que la versión no pueda hacer (2.3.1)
- Contenido apto para 4+ (2.3.8)
- Sin marcos, insignias ni menciones de Android u otras plataformas (2.3.10)
- Sin marcas, logos ni personas de terceros sin derechos (5.2)
- Datos de demostración realistas, sin relleno
- Sin precios, descuentos ni afirmaciones de ranking incrustados en las imágenes
- Todos los tamaños de dispositivo requeridos cubiertos, incluidos Watch/Vision Pro si publicas ahí
- Para los vídeos de vista previa, revisa la especificación de vídeo aparte
Los textos oficiales están en las Directrices de revisión del App Store, sección 2.3 de Apple y en las especificaciones de capturas.
Haz imposible toda la categoría de rechazo #
La mitad de esta lista —dimensiones, cobertura, coherencia por idioma— es mecánica, y para los problemas mecánicos están las herramientas. Screenshot Studio captura tu interfaz real en marcos de dispositivo actuales (compatible con 2.3.3 por construcción), exporta cada tamaño requerido con exactitud (sin rechazos por dimensiones), mantiene los sets localizados sincronizados y sube a App Store Connect con cada archivo en su espacio.
Las decisiones de criterio —qué mostrar, qué afirmar— siguen siendo tuyas. Los rechazos que vienen de la mecánica de archivos no tienen por qué serlo.
Descarga Screenshot Studio gratis y envía tu próxima actualización sin contener la respiración.